1. Erstellung der Rechnung
Jede Rechnung nennt Coin, Blockchainnetzwerk, genauen Kryptobetrag, Empfangsadresse, erforderliche Bestätigungen und Ablaufzeit. Der angegebene Kurs gilt nur für diese Rechnung.
2. Prüfpflichten des Käufers
Vor der Überweisung muss der Käufer Coin, Netzwerk, vollständige Zieladresse und genauen Betrag selbst prüfen. Ein falsches Netzwerk, ein um Gebühren gekürzter Transfer oder fehlende Zielangaben können die Bestätigung verhindern und eine Rückholung unmöglich machen.
3. Manuelle Bestätigung
Die Einreichung einer TXID stellt die Rechnung zur Prüfung, beweist aber keine Zahlung. Ein Administrator gleicht die Transaktion mit der Rechnung ab und bestätigt oder verwirft sie. Ein Kauf wird erst nach Bestätigung freigeschaltet; ein individueller Auftrag gilt erst dann als bezahlt.
4. Abgelaufene und nicht zuordenbare Zahlungen
Eine unbezahlte Rechnung kann automatisch oder bei manueller Wartung ablaufen. Ein später, mit falschem Betrag oder an eine andere Adresse gesendeter Transfer wird nicht automatisch gutgeschrieben. Der Käufer sollte mit Rechnungsnummer und TXID eine Supportanfrage zur Prüfung eröffnen.
5. Endgültigkeit und Gebühren
Blockchaintransfers können in der Regel nicht rückgängig gemacht werden. Netzwerk-, Börsen-, Auszahlungs- und Umrechnungsgebühren liegen außerhalb der Kontrolle der Plattform. Der Absender muss sicherstellen, dass der empfangene Nettobetrag der Rechnung entspricht.
6. Probleme bei einem Kauf
Ist ein bestätigter Kauf nicht zugänglich oder weicht er wesentlich vom Angebot ab, sollte der Käufer umgehend eine Supportanfrage stellen und Inhalts-ID, Zahlungs-ID, TXID und eine genaue Beschreibung bereithalten. Zugriffsprotokolle, Angebotsangaben und gelieferte Dateien können geprüft werden.
7. Streitfälle bei individuellen Aufträgen
Der Käufer kann eine Lieferung vor der Bestätigung beanstanden, indem er die wesentliche Abweichung beschreibt und eine gültige Wallet samt Netzwerk für eine Erstattung angibt. Der Anbieter kann Liefernachweise und eine Erklärung vorlegen. Die Bestätigung gibt die entsprechenden Einnahmen frei und beendet normalerweise die Lieferphase.
8. Entscheidungen und Ergebnisse
Nach Prüfung von Auftrag, Zahlung, Lieferung, Nachrichten, Nachweisen und Plattformregeln kann die Verwaltung Einnahmen freigeben, eine Erstattung genehmigen, die Beanstandung ablehnen, weitere Angaben anfordern oder Maßnahmen gegen ein Konto ergreifen. Eine Erstattung ist ein neuer Blockchaintransfer mit eigener TXID.
9. Anpassungen des internen Guthabens
Manuelle Gutschriften oder Abzüge werden mit Betrag, neuem Kontostand, Grund und Zeitstempel erfasst. Internes Guthaben ist kein Blockchain-Asset und kann nicht zwischen Mitgliedskonten übertragen werden.
10. Missbrauch des Streitfallverfahrens
Falsche TXIDs, erfundene Beweise, wiederholte unbegründete Forderungen, manipulierte Rückbuchungen, Drohungen oder Versuche, zugleich Inhalt und Rückzahlung zu erhalten, können zur Ablehnung, Kontosperrung und Sicherung von Beweisen führen.
